¿Qué es ISO 9001?

ISO 9001 es un sistema de gestión con el objetivo de garantizar la optimización de los procesos, una mayor agilidad en el desarrollo de los productos y una producción más ágil para satisfacer a los clientes y lograr un éxito sostenido.

El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) funciona como un instrumento para ayudar al gerente a encontrar y corregir procesos ineficientes dentro de la organización. Además, ISO 9001 es una forma de documentar la cultura de la organización, permitiendo que el negocio crezca manteniendo la calidad de los bienes y servicios proporcionados.

¿Para qué sirve ISO 9001?

En resumen, ISO 9001 sirve para mejorar la gestión de su empresa y aumentar la satisfacción de sus clientes. Por eso, la adopción de un sistema de gestión es una decisión estratégica de la empresa.

La mejora de la gestión de la empresa se produce cuando:

  • Identificamos el contexto en el que se inserta la empresa;
  • Obtenemos una visión holística de la organización utilizando el enfoque por procesos;
  • Identificamos los riesgos que pueden obstaculizar el progreso de las actividades;
  • Medimos y evaluamos los resultados del desempeño y la eficacia del proceso;
  • Aseguramos la mejora continua de los procesos;
  • Controlar continuamente la satisfacción del cliente.

¿Qué hay para mi empresa?

Los muchos beneficios de implementar ISO 9001 en una organización son numerosos. El principal es el diferencial competitivo que tiene ahora una empresa que ha implantado y obtenido la certificación ISO 9001.

La obtención de la certificación representa un certificado de reconocimiento nacional e internacional de la calidad del trabajo, ya que la norma ISO 9001 garantiza las buenas prácticas de gestión y las relaciones entre clientes y proveedores. Además, permite un mayor desarrollo de los empleados, sirve de palanca en la búsqueda de la calidad total, proporciona las condiciones para una mayor competitividad en el mercado, optimización de procesos y reducción de costes.

Pero, ¿por qué hablamos tanto de “diferencial competitivo”? Con la implementación y certificación, una empresa puede:

  • Producción más ágil con procesos más inteligentes;
  • Planificar y controlar sistemáticamente las rutinas de trabajo (estandarización y definición de responsabilidades), eliminando el retrabajo y dando mayor agilidad a los procesos;
  • Reduzcir los costes con una mayor productividad;
  • Mejorar la comunicación, la moral y la satisfacción de los empleados en el trabajo;
  • Aumentar las oportunidades de mercado, ya que muchas grandes empresas sólo compran a proveedores que tienen el sello ISO 9001;
  • Mejorar la imagen de la empresa;
  • Reducir los riesgos y mejorar la relación con proveedores e inversores;
  • Desarrollo de proveedores: el reflejo de la certificación en los proveedores es notable, y comienzan a someterse a especificaciones más precisas y a parámetros de calidad más rígidos, aumentando la fiabilidad de su producto/servicio.

La estructura de ISO 9001

La estructura de la norma es:

    Prefacio

    Introducción

    1. ámbito de aplicación

    2. Referencias normativas

    3. Términos y definiciones

    4. Contexto de la Organización

    5. Liderazgo

    6. Planificación

    7. Soporte

    8. Operación

    9. Evaluación del desempeño

    10. Mejora

    Anexo A

    Anexo B

    Bibliografía

    Requerimiento – Necesidad o expectativas que generalmente se expresa implícita o obligatoriamente;

    Contexto de la Organización – combinación de cuestiones internas y externas que pueden influir en el enfoque de la organización para desarrollar y alcanzar sus objetivos;

    Mejora continua – Actividad para aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos;

    Proceso – Conjunto de actividades interrelacionadas o interactivas que transforman los insumos en productos;

    Producto – Resultado de un proceso, también puede significar “servicio”;

    Cumplimiento – Cumplir con un requisito;

    Incumplimiento – Incumplimiento de un requisito;

    Evidencia – Datos que apoyan la existencia o veracidad de algo;

    Competencia – Habilidad demostrada para aplicar el conocimiento y las habilidades;

    Acción correctiva – Acción para eliminar la causa de una no conformidad identificada u otra situación no deseada (prevenir su repetición);

    Riesgo – el efecto de la incertidumbre de los “acontecimientos” potenciales y sus “consecuencias”.

    Infraestructura – Sistemas de instalaciones, equipos, información y servicios necesarios para llevar a cabo una operación en la organización;

    Entorno de trabajo – Conjunto de condiciones bajo las cuales se lleva a cabo el trabajo;

    Organización – Grupo de instalaciones y personas con un conjunto de responsabilidades, autoridades y relaciones, generalmente ordenadas.

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