¿Cuál es la importancia de la auditoría interna de calidad?

La auditoría interna de calidad es un procedimiento sistemático e imparcial para evaluar los procesos de entrega de productos y servicios de una organización, utilizado para determinar si se cumplen los requisitos de la norma ISO 9001 y los propios de la organización, con el objetivo de demostrar si el sistema de gestión de la calidad se implementa y mantiene eficazmente.

El objetivo principal de la auditoría interna de calidad es demostrar la conformidad de los procesos del sistema de gestión de la calidad con los requisitos aplicables de la organización.

¿Quiere entender la importancia de la auditoría interna? ¡Entonces presta atención a este post!

¿Cómo funciona la auditoría interna de calidad?

La auditoría interna de calidad debe realizarse a intervalos planificados, siguiendo las directrices de la norma ISO 19011, que contiene directrices sobre la gestión de los programas de auditoría, la realización de auditorías internas o externas tanto de los sistemas de gestión de la calidad como de la gestión medioambiental y también determina los requisitos de competencia y la metodología para la evaluación de los auditores.

La auditoría interna de calidad tiene algunas etapas básicas:

  • determinar una autoridad para coordinar el proceso de auditoría interna;
  • formación/calificación y nombramiento de un equipo de auditores internos (internos o externos);
  • Desarrollo de un programa de auditoría;
  • la realización de la auditoría;
  • Preparación del informe, informe de las conclusiones y resultados de la auditoría.

Durante el curso de la auditoría interna, cualquier inconformidad, observación y oportunidades de mejora puede ser identificada e informada por el (los) auditor(es) interno(s).

Después de la realización de la auditoría, la organización debe determinar las acciones a seguir para hacer frente a las inconformidades, observaciones y oportunidades de mejora.

¿Qué es la inconformidad, la observación y las oportunidades de mejora?

Una observación señala una vulnerabilidad en un proceso; esta es una situación que puede llevar al incumplimiento en el futuro.

La oportunidad de mejora indica qué procesos pueden mejorarse para asegurar los resultados potenciales de la organización.

¿Cuáles deberían ser las competencias de los auditores internos?

Los auditores internos deben ser independientes, es decir, no deben tener ninguna relación con el área a auditar, para garantizar su imparcialidad.

En cuanto a sus habilidades personales, deben ser personas que sepan relacionarse con respeto, que valoren la ética, que sean abiertas y seguras de sí mismas, observadoras, perceptivas, versátiles y tenaces.

Deben estar familiarizados con los procesos a auditar y los requisitos aplicables al sistema de gestión de la calidad, y deben haber superado el curso de formación para auditores internos, que se basa en las directrices de la norma ISO 19011, ya que es esencial que dominen bien las técnicas y metodologías de la auditoría interna.

La auditoría interna del sistema de gestión de la calidad es uno de los procesos más valiosos del sistema, ya que refuerza el principio de calidad relacionado con la toma de decisiones basada en la evidencia y sus resultados sirven de base para las mejoras (otro principio de calidad).

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